רחל מולא נצר | 055-8838-630
ערכים, משמעות והשראה בעסקי Well-Being
זיהוי סט הערכים המיטיבים בעסק
זיהוי הערכים המיטיבים בעסק: להכיר טוב יותר את עצמך, את העסק ואת הקהל.
השלב הראשון והקריטי ביותר בהטמעת ערכים מיטיבים בעסק הוא זיהוי סט הערכים שמתאימים לך ולעסק שלך.
ערכים מיטיבים הם לא רק רעיונות תאורטיים, אלא עקרונות שמנחים את כל הפעילות בעסק, מבססים את אופי התקשורת שלך עם הקהל והלקוחות, ומובילים אותך לפעול בהלימה לערכים שלך.
כל עסק נושא עמו ערכים שמנחים את דרכו, אך לעיתים לא תמיד אנו מודעים להם או לא מבצעים את הזיהוי בצורה ממוקדת.
הצורך בהגדרת הערכים המיטיבים
הגדרת הערכים המיטיבים בעסק אינה רק פעולה של ניסוח מילים או סיסמאות יפהפיות. מדובר בתהליך עמוק, משמעותי וקריטי להצלחת העסק, שכן הערכים הם הבסיס לכל פעולה עסקית.
ללא ערכים ברורים ומוגדרים, העסק יכול למצוא את עצמו אבוד או חסר כיוון, מתקשה בקבלת החלטות יומיומיות ואסטרטגיות, ונראה כי כל צעד הוא אקראי ולא ממוקד. לפעמים זה מתבטא בקושי להגדיר מטרות ארוכות טווח, או בהימנעות מקבלת החלטות קשות, שדורשות חיבור לערכים האמיתיים של העסק.
נוסף על כך, עסק ללא ערכים מובהקים עלול למצוא את עצמו מתמודד עם חוסר עקביות בין המוצרים והשירותים שהוא מציע, דבר שעלול לבלבל את הקהל ואת הלקוחות.
הערכים המיטיבים בעסק מהווים את המצפן שמנחה את כל הפעילות העסקית: מכתיבת מדיניות פנימית ועד שיווק, מכירות והתמודדות עם אתגרים. הערכים לא רק משפיעים על הדרך בה העסק פועל ביום-יום, אלא גם על השפה והטון בהם העסק משווק, על האופן שבו מוגדרות מטרות בעסק ועל הדרך בה יושגו מטרות אלו - ככל שזה ייעשה בהלימה לערכים המיטיבים שהוגדרו בעסק, כך הקהל והלקוחות ירגישו שהעסק אותנטי יותר ומדבר אליהם.
תהליך זיהוי הערכים בעסק הוא למעשה תהליך של אסטרטגיה עסקית, שהיא לא רק תוצאה של נתונים ומספרים, אלא גם החלטות שמתחייבות, מתוך עקרונות מוסריים ומקצועיים שמנחים את העסק.
הזיהוי של הערכים המיטיבים בעסק מאפשר לך להסתכל פנימה ולהבין אילו עקרונות מנחים אותך באופן האותנטי ביותר. מדובר בהבנה מעמיקה של הכוחות הפנימיים שמניעים אותך בעסק.
זיהוי ערכים מיטיבים לא רק מבדל את העסק בתחרות, אלא גם מספק בסיס איתן לניהול אפקטיבי וממוקד, תוך שמירה על תחושת שליחות, אחידות ומטרה ברורה.
גישת ערכים מיטיבים יוצאת מנקודת הנחה שמימוש ויישום הערכים חשוב הן עבור בעלי העסק והן עבור הלקוחות
שלב 1 – זיהוי ערכי הליבה שלך
השלב הראשון והבסיסי ביותר בתהליך זיהוי הערכים המיטיבים בעסק הוא זיהוי ערכי הליבה.
ערכים אלה הם העקרונות המרכזיים שמנחים את כל ההתנהלות שלך, את הפעולות בעסק ואת ההחלטות שמתקבלות בכל תחום.
ערכי הליבה הם עמודי התווך של העסק שלך, הם משקפים את האמונות ותפיסת העולם שלך ומהווים את הבסיס לערכים התומכים.
בתהליך גיבוש סט הערכים המיטיבים שלך, כדי לזהות את ערכי הליבה שלך, אני שואלת אותך שאלות שמטרתן להביא אותנו לידי ההבנות הבסיסיות הבאות:
המשמעות של ערכים אלה בעסק היא שהם יהיו המצפן שינחה את כל הפעולות וההחלטות שלך, ויבטיח שכל פעולה תתבצע מתוך עקרונות ברורים. כל החלטה – טקטית או אסטרטגית – תיעשה תוך שמירה על הערכים האלו.
שלב 2 – זיהוי ערך תומך אישי לכל ערך ליבה
לאחר שזיהינו את ערכי הליבה, השלב הבא הוא לזהות ערך תומך אישי לכל ערך ליבה.
ערך תומך אישי הוא ערך שמקדם את ערך הליבה עבור עצמך ותורם להצלחתך האישית שלך בעסק. זהו הערך שמתמקד בדרך בה ניתן לפעול באופן יומיומי כדי לקדם את העסק שלך.
למשל, אם אחד מערכי הליבה שלך הוא יושרה, הערך התומך האישי יכול להיות כנות – הדרך בה ניתן לבטא את היושרה שלך בשיחות עם לקוחות, בעסקאות ובצורת התקשורת האישית שלך.
אם ערך הליבה שלך הוא יצירתיות, הערך התומך האישי יכול להיות פתיחות מחשבתית, שמאפשרת לך לחשוב מחוץ לקופסה ולמצוא פתרונות יצירתיים לאתגרים.
כיצד הערך התומך האישי מקבל ביטוי בעסק?
דרך פעולות בכל תחום בעסק, כמו בגיבוש האסטרטגיה לעסק, בניית מוצרים, בקביעת מטרות אישיות לעסק, בתהליך קבלת ההחלטות וגם בתהליכי השיווק, המכירות ושירות הלקוחות.
כל ערך תומך אישי מקבל משמעות בעסק ומתורגם לפעולות רלוונטיות, לרכיב במוצרים ולקו מנחה בתהליכי השיווק לקהלים שלך - על מנת לקדם את ערך הליבה עבור עצמך.
שלב 3 – זיהוי ערך תומך חברתי לכל ערך ליבה
השלב האחרון בתהליך הוא לזהות ערך תומך חברתי לכל ערך ליבה.
ערך תומך חברתי הוא ערך שמתמקד בדרך בה הערכים שלך ישפיעו על הלקוחות – והוא יוצר עבורם חוויית שירות שמתואמת לערכים המיטיבים שלך.
למשל, אם אחד מערכי הליבה שלך הוא יושרה, הערך התומך החברתי יכול להיות אמינות. האמינות שלך כלפי הלקוחות תורמת לבניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות ומספקת להם תחושת ביטחון, כנות ושקיפות.
אם אחד מערכי הליבה שלך הוא אחריות חברתית, הערך התומך החברתי יכול להיות תמיכה בקהילה – דרך בה העסק שלך מעורב בפעילויות חברתיות, חינוכיות או סביבתיות, שמיטיבות עם הסביבה והקהילה שלך.
כיצד הערך התומך החברתי מקבל ביטוי בעסק?
דרך השפעתו על השירותים והמוצרים שלך, על שיתופי פעולה עם לקוחות ושותפים עסקיים, ועל האופן בו הערכים שלך מקבלים ביטוי כלפי חוץ. הלקוחות לא רק יקבלו שירות או מוצר – הם יחוו את הערכים בעסק באופן ברור ומובהק.
כל ערך תומך חברתי מקבל משמעות בעסק ומתורגם לפעולות רלוונטיות, לרכיב במוצרים ולקו מנחה בתהליכי השיווק לקהלים שלך - על מנת לקדם את ערך הליבה עבור הלקוחות שלך.
לסיכום
הגדרת הערכים המיטיבים בעסק דרך שלושה שלבים ברורים – זיהוי ערכי הליבה, זיהוי ערך תומך אישי וזיהוי ערך תומך חברתי – יוצרת מסלול עבודה ברור וממוקד לעסק.
כל ערך בעסק שלך מקבל ביטוי אישי ועסקי, וכך קל לך לחבר את הערכים האישיים שלך לערכים העסקיים ולהעביר את הערכים הללו גם ללקוחות.
תהליך זה לא רק מעצב את הדרך בה העסק פועל, אלא גם מספק את הבסיס להצלחה יציבה, מתוך מחויבות לערכים שהם בעלי ערך אמיתי ונכון.